سياسة الاسترداد

يحق للمشترك طلب استرداد المبلغ بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ تفعيل الاشتراك المدفوع (باقة أورا)، بشرط أساسي ألا يكون المستخدم قد استهلك أو فعّل المزايا المدفوعة بشكل فعلي (مثل رفع ملفات خاصة أو استخدام أدوات البث المباشر) خلال هذه الفترة.

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع المشتريات لمرة واحدة (مثل الأدوات أو الأليرتات الجاهزة) تعتبر غير قابلة للاسترداد (Non-refundable) بمجرد إتمام عملية الدفع وإضافة المنتج إلى حسابك.

• حدوث خطأ تقني مزدوج في عملية الدفع (Double Charge).
• وجود خلل تقني جوهري في المنصة يمنعك من الاستفادة من الخدمة (مثل توقف الأليرتات عن العمل)، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حله لك.

• بما أن OraBot يوفر باقة مجانية تتيح لك تجربة المنصة والتأكد من توافقها مع احتياجاتك قبل الشراء، فإنه لا يحق المطالبة بالاسترداد بعد استخدام المزايا المدفوعة على البث المباشر.
• تجاوز مدة الـ 7 أيام من تاريخ الدفع.
• حظر الستريمر من منصات البث (Twitch أو Kick) لأسباب تتعلق بمخالفة سياساتهم؛ حيث لا تتحمل OraBot مسؤولية ذلك.

في حال انطبقت عليك شروط الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر ora.store16@gmail.com مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة. تتم معالجة طلبات الاسترداد وتحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

تواصل معنا عبر الإيميل أو عبر ديسكورد